Kas jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu: svarīgākie kvalitātes kritēriji

Ne visi apsardzes pakalpojumi nodrošina vienādu drošības līmeni, tāpēc ir svarīgi saprast, kā izvēlēties apsardzes uzņēmumu, nepaļaujoties vienīgi uz solījumiem. Lai nodrošinātu pilnvērtīgu objekta aizsardzību, apsardzes uzņēmumam ir jāspēj savlaicīgi identificēt potenciālos apdraudējumus un rīkoties atbilstoši situācijai vēl pirms tie pāraug drošības incidentos. Tādēļ apsardze ir jāizvēlas apdomīgi un zināšanas par to, kas ir jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu, palīdz pieņemt pārdomātu lēmumu un izvēlēties drošu, uzticamu pakalpojumu sniedzēju.

Kvalitatīva apsardze darbojas kā vienota sistēma, kurā katrs elements pastiprina nākamo. Ikdienas drošība objektā vai ārkārtas situācijās var palielināties vai samazināties atkarībā no tā:

• Cik skaidri ir definēta atbildība?
• Cik efektīvi tiek apstrādāta informācija?
• Cik precīzi tiek ievērotas noteiktās drošības procedūras? 

Ja šie aspekti nav sakārtoti, pilnvērtīgu īpašuma aizsardzību nav iespējams nodrošināt. Tas nozīmē, ka vērtējot, kas jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu, nevajag koncentrēties uz atsevišķu pakalpojumu vai tehnisko risinājumu, bet jāvērtē viss apsardzes uzņēmuma piedāvājums kopumā.

Apdraudējumu savlaicīgu pamanīšanu nodrošina nepārtraukta objekta uzraudzība un iespēja fiksēt norises, kas  konkrētajā objektā atšķiras no ikdienā ierastā. Ja visi drošības sistēmas elementi strādā korekti un pastāvīgi, informācija par notikumiem objektā tiek saņemta bez pārtraukumiem, ļaujot savlaicīgi identificēt apdraudējumus un rīkoties vēl pirms tie kļūst par drošības incidentiem.

Ne katrs trauksmes signāls var nozīmēt reālu apdraudējumu, kas prasa rīcību. Apsardzes efektivitāte izpaužas spējā ātri un precīzi noteikt signāla cēloni, vai tā ir tehniska kļūda, nejauša sistēmas aktivizācija vai reāls drošības apdraudējums. Tādējādi:

• Reāli incidenti netiek ignorēti vai aizkavēti;
• Lēmumi par turpmāko rīcību tiek pieņemti pamatoti un savlaicīgi.

Viens no svarīgākajiem aspektiem, kas jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu, ir iespējamais reakcijas ātrums uz drošības apdraudējumu. Jo vairāk laika prasa reakcija, jo lielāki zaudējumi var rasties. Taču, lai nodrošinātu efektīvu situācijas kontroli, apsardzes rīcībai ir jābūt arī mērķtiecīgai un koordinētai atbilstoši incidenta būtībai, saskaņā ar:

• skaidriem rīcības algoritmiem un drošības procedūrām;
• savlaicīgu informācijas apmaiņu;
• saskaņotu ātrās reaģēšanas vienību darbību.

Pat vismūsdienīgākās drošības tehnoloģijas nespēj aizstāt kvalificēta speciālista lomu lēmumu pieņemšanā. Tehnoloģijas nodrošina informāciju, bet situāciju izvērtē un rīkojas apsardzes darbinieks. Tādēļ apsardzes pakalpojumu kvalitāti būtiski ietekmē to apmācība, pieredze un spēja adekvāti rīkoties ārkārtas situācijās. Lai objektīvi novērtētu apsardzes piedāvājumu, noderīgi ir starptautiskajā praksē izmantoti kvalitātes vadības un kontroles standarti, kas nodrošina vienotu pieeju un skaidras prasības gan procesu organizēšanai, gan personāla sagatavotībai.

Profesionāla apsardze veic precīzu incidentu fiksāciju, nodrošinot pārskatāmu notikumu gaitu un dokumentētu iesaistīto personu rīcību. Pateicoties kvalitatīvi sagatavotai dokumentācijai, iespējams:

• pierādīt notikušo un skaidri noteikt atbildību;
• sniegt pierādījumus apdrošināšanas prasību un izmeklēšanas procesos;
• pilnveidot iekšējos drošības procesus, samazinot līdzīgu incidentu atkārtošanās risku.

Drošības riski laika gaitā mainās. Tādēļ vēl viens svarīgs kvalitātes kritērijs, kas jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu, ir pielāgot pakalpojumu individuālajiem apstākļiem ne tikai uzstādīšanas, bet ekspluatācijas laikā. Tas nozīmē regulāru drošības sistēmu uzturēšanu, izvērtēšanu un uzlabošanu atbilstoši situācijas izmaiņām.

Izvēloties apsardzes uzņēmumu, parasti nav iespējams pārbaudīt un paredzēt visus aspektus, kā apsardze darbosies reāla apdraudējuma gadījumā. Tāpat lēmuma pieņemšanu var apgrūtināt iepriekšējas pieredzes trūkums, ja līdz šim nav bijusi sadarbība ar kādu no apsardzes uzņēmumiem. Tādēļ šādās situācijās noderīgi ir pievērst uzmanību pazīmēm, kas ļauj novērtēt pakalpojumu kvalitāti netieši. Tādējādi kritēriji, kas jāņem vērā, izvēloties apsardzes uzņēmumu, ir tā pieredze, reputācija un pieejai sadarbībai ar klientiem.

Reputācija ir viens nozīmīgākajiem ilgtermiņa kvalitātes rādītājiem, kas atspoguļo reālo klientu pieredzi. Vērtējot apsardzes uzņēmuma reputāciju, ieteicams pievērst uzmanību:

• Klientu atsauksmju saturam nevis tikai vērtējumam;
• Tam, vai uzņēmums strādā ar ilgtermiņa klientiem;
• Kā uzņēmums reaģē uz negatīvu klientu pieredzi vai sūdzībām.

Svarīgi ir nevis tas, ka ir atrodamas negatīvas atsauksmes, bet gan tas, vai un kā uzņēmums tās risina.

Apsardzes uzņēmumi pēc sava darbības profila un pieredzes var būt ļoti atšķirīgi. Ne katrs pakalpojumu sniedzējs vienlīdz labi pārzina visus drošības risinājumus vai spēj uzturēt drošību dažāda mēroga un funkcijas objektos. Šī iemesla dēļ, pirms apsardzes risinājuma izvēles, ir būtiski noskaidrot:

• Vai uzņēmumam ir pieredze līdzīgu objektu apsargāšanā?
• Vai tiek piedāvāti vēlamajai drošības pakāpei atbilstošākie risinājumi?
• Vai speciālisti spēj pamatot savus ieteikumus ar praktisku pieredzi un profesionālām zināšanām?

Specializācija noteiktā drošības jomā bieži vien ir vērtējama augstāk nekā plašs un virspusējs pakalpojumu klāsts.

Kvalitatīvs apsardzes pakalpojums sākas ar skaidri saprotamu piedāvājumu un atklātu komunikāciju. Svarīga ir:

• gatavība izskaidrot piedāvāto risinājumu;
• spēja ieteikt arī alternatīvas ne tikai standarta risinājumus.

Attieksme pret klientu parasti atspoguļo arī apsardzes uzņēmuma pieeju ilgtermiņa sadarbībai, tādēļ tas ir būtisks kritērijs, kas jāņem vērā, izvēloties apzsardzes uzņēmumu. Ja uzņēmums jau sākotnēji interesējas par objekta specifiku, skaidro savus ieteikumus un atbild uz jautājumiem, tad tas visticamāk arī turpmāk rīkosies atbildīgi un profesionāli.

Mustang Apsardze ir viens no vadošajiem apsardzes uzņēmumiem Latvijā ar ilggadīgu pieredzi apsardzes pakalpojumu nodrošināšanai gan privātpersonām, gan uzņēmumiem un organizācijām. Nodrošinām individuāli pielāgotu drošības risinājumu īstenošanu, apvienojot mūsdienīgas tehnoloģijas ar zinošu speciālistu darbu. Uzņēmuma darbība ir sertificēta atbilstoši ISO 9001 kvalitātes vadības standartam, kas apliecina sistemātisku procesu pārvaldību, pastāvīgu kvalitātes kontroli un nepārtrauktu pakalpojumu pilnveidošanu.